细节决定成败验厂应避免的问题？

随着**经济变化演变至今，『验厂』对买方而言，已成为一种日常性的经济作为，对我们工厂来说，也为了取得且保有订单，我认为有必要将
『验厂』作为工厂的一项基本工作。
有的客户『验厂』的要求**本国法律标准，甚至可以说是过于严苛，但尽管如此，我自己看我们工厂从早年间BSCI验厂准备开始迄今经过多次客户验厂，客户『验厂』的要求确实有很多值得学习，让我们内部管理改进的地方，同时较重要的是，我也看到内部凝聚力的展现。据此，我相信只要能够切切实实做好验厂工作【持续】，就可以扎扎实实地提高我们内部管理效益。
一、如何面对日益频繁的客户『验厂』工作之我见：
1、全厂人员形成【验厂没过，就没有订单】危机共识：
公司想要改革，首先应在组织内建立足够的危机意识，营造“不改革就无法生存”的紧迫感。所以，我们首先要把『客户验厂』这项任务，提升到关系整个企业生存与发展的层级同等重视，全厂人员形成【验厂没过，就没有订单】危机共识。
2、以【一把手挂帅，多体系整合】为前提：
我们经过多次客户验厂迄今，公司内部也有了负责验厂体系的专案组及内部模拟验厂组的雏型，这是公司强力要求展现管理效益及整合人力资源的英明策略。我会建议要以【一把手挂帅，多体系整合】为指标**前提，如此才是做好『客户验厂』工作的根本**，唯有如此，在公司的高度重视下，我相信我们的专案组一定会走向成熟，并在日后的『客户验厂』工作中承担起主导作用。
3、专责单位统筹规划：
从过去只有单纯验『产品品质』，渐次增加『人权』、『社会责任』、『反恐安全』，到现在更是把『环境保护/管理』也都已明确列入验厂的重点项目，尤其国外一些大型的跨国公司对验厂要求涉及到ISO14000环境管理体系认证、SA8000体系认证、OHSAS18000职业健康安全管理体系认证等内容，而这些认证都是需要很大笔的资金及人力投入。目前很多公司不具备这些体系认证，要想认证通过也是有很大的难度。所以，我们必须有专责单位统筹规划，运用现有及有限的资源对我们现存的不足之处做重点改善。
二、验厂经验分享：
1、我们工厂是被审核，所以面对审核员，我的态度是：
1）审核员所要的，我总是回答〖好的〗、〖马上〗、〖没问题〗，慎言不多话；当然，真有问题时，我会给出一个可以让人接受的理由，诚恳的告诉审核员，我们准备大概要多久时间。
2）若审核到我们不足的部份，我会主动解释及表达已有计划整改或已经在整改；当然要在较短时间内把『计划』『做』出来提供给审核员，
3）   解释时要注意用词语气，我总是不断提醒自己『不能有过激情绪』。
4）   不要强调自己的强项，否则会让审核员误以为在向他炫耀。
5）   总之，对审核员提供“好”的一面。
5、即使是『作假资料』，也要作到《PROFESSIONAL》：
过去每次外审前，我常要求统计员们：『资料虽然是做假的，也必须要做到跟真的一样！』。审核员都是从业多年，有丰富身后的实战经验，认定〖作假〗也是一门专业；
〖作假〗的人必须要全面考虑及熟悉相关内容，包括法律法规，否则不可能把〖假〗做的周全。面对『客户验厂』，我认为真假无所谓，重点是能够真正的把资料做齐做完整，只要让审核员相信、接受，谁又在乎真假呢？

6、要认真研读了解客户验厂要求，除了平时要做好相关资料的检查工作外，对于客户验厂有特殊要求的，一定要提早准备妥当且要广泛告知相关部门及人员。

7、尽量做到现场整改并尽快提供证据：
对审核员发现的不符合项，尽量做到现场整改并尽快提供证据，表现出我们有『立即改进』的积极作为。

8、审核员也是人，注意审核结束后的资源提供：
审核员也是人，需要尊重。我们表现出态度好、配合好，他的感受也会好。在审核结束审核员所要前往的地方，在我们能力所及范围内，尽量给予提供资源，毕竟国外客户看的是『英文报告』。

三、验厂经验总结：
1、人力、物力都是要花钱，整顿过程也会影响生产等等，所以需要公司高层的全力支持，能通过，订单就源源不断了。

2、验厂是全厂员工的事，必须是全厂部门的通力合作，包括各种培训及对员工的宣导教育。

3、明确对员工的奖励，同时要对员工进行问答培训，有奖励才有积极性，员工才不会乱说，并且过后一定要较快时间进行奖励，提高员工对公司的信任。
4、要有计划及安排，所有车间和部门的资料，定期统一交给验厂责任人审核，减少出错。

5、以礼对待审核员，抱有尊重之心。

6、一定要重视细节注意细节，细节决定成败。